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양육권 롯데그룹이 호텔 운영 전담 자회사 설립과 함께 위탁운영 사업 확대에 속도를 낸다.
신라호텔, 파르나스호텔, 한화호텔앤리조트에 이어 위탁운영에 본격적으로 나서는 만큼 시장 경쟁이 한층 뜨거워질 것으로 보인다.
10일 호텔업계에 따르면 호텔롯데는 최근 호텔 운영 전문 자회사 ‘롯데HM(Hospitality Management)’을 출범시켰다. 자산 경량화 전략에 따라 호텔운영에 특화된 전문 조직을 따로 두어 서비스 품질과 운영 효율을 끌어올리기 위해서다.
현재 호텔롯데는 국내에서 롯데호텔앤리조트 김해와 L7 충장 바이 롯데호텔 등 2개 호텔을, 해외에서는 우즈베키스탄 롯데시티호텔 타슈켄트 팰리스, 미얀마 롯데호텔 양곤 등 5개 호텔을 위탁운영하고 있다. 롯데HM은 이달 리브랜딩되는 L7 광명 운영을 맡는 것을 시작으로 위탁운영 포트폴리오를 단계적으로 확대할 계획이다.
이번 조직 개편의 핵심은 역할 분리를 통한 전문성 강화다. 롯데호텔앤리조트는 위탁호텔 부문에서 브랜드 전략과 자산 관리에 집중하고 롯데HM은 인력 운영, 시스템 구축, 마케팅 등 운영 전반을 전담한다.
호텔롯데 관계자는 “호텔 운영 전반을 전담하는 자회사를 바탕으로 현장 중심의 운영 노하우를 체계적으로 축적해 나갈 것”이라며 “호텔별·지역 특성에 맞는 전략으로 고객 만족도는 물론 호텔 운영의 완성도를 높일 계획”이라고 말했다.
롯데HM의 출범으로 대형 체인 호텔 간 위탁운영 경쟁은 한층 치열해질 전망이다. 브랜드 파워와 글로벌 네트워크, 운영 효율을 앞세운 호텔사와 자산 가치를 극대화하려는 소유주 간 이해관계가 맞아떨어지기 때문이다.
신라호텔은 2013년 자회사 신라HM(옛 신라스테이)을 설립해 비즈니스호텔 브랜드 ‘신라스테이’를 출범시킨 뒤 현재 서울 7곳을 포함해 전국 16개 지점을 운영 중이다. 또 객실·서비스 수준을 한 단계 끌어올린 휴양형 브랜드 ‘신라모노그램’을 신설해 2020년 베트남 다낭에 첫 호텔을 열었고, 지난해에는 강릉, 올 2월에는 중국 시안으로까지 사업을 확장했다.
신라는 위탁운영을 통해 3·4성급에서 수익성을 확보하면서도 5성급 수준의 프리미엄 서비스를 제공하는 멀티 브랜드 전략을 구사하고 있다.
파르나스호텔은 지난해 4월부터 육군 소유 나인트리 프리미어 로카우스 호텔 서울 용산을 위탁운영하고 있다. 오는 12월에는 강원도 양양에서 개장하는 인스케이프 양양 바이 파르나스 운영을 맡는다. 2029년 서울 용산구 한남동에 들어서는 초고액자산가 대상 시니어 레지던스 ‘소요한남 바이 파르나스’ 역시 파르나스호텔이 운영한다.
한화호텔앤리조트는 자회사 설립 대신 본사가 직접 부산 기장군 오시리아 관광단지의 마티에 오시리아와 인천 영종도의 인스파이어를 위탁운영 중이다.
호텔업계 관계자는 “위탁운영의 강점은 호텔 소유주가 직접 운영 부담을 지지 않으면서도 브랜드 인지도와 예약·판매망, 수익관리, 구매 시스템, 인력 운영 노하우를 활용할 수 있다는 데 있다”며 “단순 운영 대행을 넘어 수익성과 자산가치를 동시에 높이는 모델로 확산하는 추세”라고 말했다.
아랍에미리트연합(UAE)에서 한국인 200여명을 태운 전세기가 8일 이륙했다. 이 전세기는 9일 새벽쯤 한국에 도착할 것으로 예상된다.
외교부는 UAE 아부다비에서 한국인 203명과 외국인 배우자 3명 등 206명이 탑승한 전세기가 이날 오후 5시25분쯤 출발했다고 밝혔다. 외국인 배우자는 영국·프랑스·캐나다 국적자이다.
외교부에 따르면 최초 탑승 인원은 285명이었지만 38명은 취소 의사를 밝혔고, 53명은 연락 없이 공항에 도착하지 않았다. 또 12명은 사전 신청 없이 공항에 도착했지만 탑승이 가능했다. 이 전세기는 9일 새벽쯤 한국 인천국제공항에 도착할 것으로 예상된다. 전세기는 에티드항공에서 운영한다.
UAE에는 권기환 전 외교부 글로벌다자외교조정관과 이태우 전 외교부 국제사이버협력대사를 팀장으로 한 외교부·경찰청 합동 신속대응팀 12명이 파견돼 있다. 외교부는 “이번 전세 출발 전 입국 수속 당시 현지에서 대피경보가 세차례 발령되는 아찔한 순간 속에서도 신속대응팀과 현지 공관이 공항의 안내에 따라 우리 국민의 신속한 공항내 대피를 지원하는 등 출국에 차질이 없도록 최선의 노력을 다했다”라고 밝혔다.
앞서 지난 6일 UAE 두바이에 있던 한국인 372명도 에미리트항공편을 이용해 인천국제공항으로 입국했다. 조현 외교부 장관은 지난 5일 압둘라 빈자이드 알나흐얀 UAE 부총리 겸 외교장관과 전화 통화를 하고 한국인의 귀국을 위한 민항편 재개, 한국 전세기 이착륙을 포함한 UAE 정부의 관심과 지원을 요청한 바 있다.
외교부는 “UAE의 하늘길이 다시 열리면서 지난 며칠간 현지에 발이 묶여 있던 우리 국민 약 1500여명이 직항이나 경유편을 활용해 UAE를 출국한 것으로 파악된다”라며 “앞으로도 민항편을 이용한 출국이 이어질 것으로 보인다”고 말했다.

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